Anulare, retragere și retur / Cancellation, Withdrawal and Returns

Română · English

Politica de anulare, retragere și retur

Ultima actualizare: 18 septembrie 2026

Această politică se aplică comenzilor plasate pe lauralazar.com, operat de MASSIVE PRODUCTYON S.R.L. (CUI 43497583, J40/17959/2020), și completează Termenii și Condițiile. Drepturile de mai jos sunt garantate consumatorilor de OUG nr. 34/2014.

1. Anularea comenzii (înainte de expediere)

  • Puteți anula o comandă gratuit, fără nicio justificare, oricând înainte de expediere, prin e-mail la [email protected] (menționând numărul comenzii) sau telefonic la +40 728 875 878.
  • Dacă ați plătit cu cardul, suma se rambursează integral pe același card, în cel mult 14 zile de la anulare (de regulă în 3–5 zile lucrătoare, în funcție de banca dumneavoastră).
  • Comenzile pentru produse la comandă / pe măsură pot fi anulate gratuit până la începerea confecționării, moment pe care vi-l comunicăm prin e-mail.
  • Dacă comanda a fost deja expediată, se aplică dreptul de retragere descris mai jos.

2. Dreptul de retragere din contract (14 zile)

  • În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care dumneavoastră (sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât curierul) intrați în posesia fizică a produselor. În cazul comenzilor livrate în mai multe tranșe, termenul curge de la primirea ultimului produs.
  • Pentru a vă exercita dreptul de retragere, ne informați printr-o declarație neechivocă, folosind una dintre variantele:
    • Formularul online de retragere de pe site (cea mai rapidă variantă – primiți confirmarea automată pe e-mail);
    • e-mail la [email protected];
    • scrisoare poștală la: MASSIVE PRODUCTYON S.R.L., Str. Știrbei Vodă nr. 68, București 010117.
  • Termenul este respectat dacă transmiteți comunicarea înainte de expirarea celor 14 zile. Vă confirmăm primirea cererii pe e-mail, fără întârziere.
  • Dreptul de retragere se aplică și produselor achiziționate la preț redus.

3. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

  • produsele confecționate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate (creații la comandă, pe măsură, cu modificări sau personalizări solicitate de client);
  • produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă (de ex. articole intime), dacă au fost desigilate după livrare;
  • cardurile cadou care au fost deja utilizate (total sau parțial).

4. Returnarea produselor

  • Returnați produsele în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea, la adresa: MASSIVE PRODUCTYON S.R.L., Str. Știrbei Vodă nr. 68, București 010117, România. Vă rugăm să includeți în colet numărul comenzii.
  • Costul direct al returnării (transportul) este suportat de dumneavoastră. Vă recomandăm un serviciu de curierat cu urmărire; nu răspundem pentru coletele pierdute pe drumul de retur.
  • Produsele trebuie returnate nepurtate, nespălate, cu etichetele atașate și, pe cât posibil, în ambalajul original. Puteți proba și examina produsele așa cum ați face-o într-un magazin fizic.
  • Răspundeți pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor dincolo de ceea ce este necesar pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea (purtare, spălare, pete, urme de machiaj sau parfum, etichete îndepărtate, deteriorări). În aceste cazuri putem reține din rambursare o sumă proporțională cu diminuarea valorii.

5. Rambursarea

  • Rambursăm toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costul livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unei alte modalități de livrare decât cea standard), în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere.
  • Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii că le-ați expediat, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
  • Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată folosită la comandă, fără costuri suplimentare: pe cardul folosit la plata online sau, pentru comenzile plătite ramburs, prin transfer bancar în contul (IBAN) pe care ni-l indicați în formularul de retragere.
  • La primirea coletului vă notificăm pe e-mail și, după verificare, confirmăm rambursarea.

6. Schimburi

Dacă doriți altă mărime sau alt model, cea mai simplă variantă este să exercitați dreptul de retragere pentru produsul primit și să plasați o comandă nouă. Pentru schimburi directe, scrieți-ne la [email protected] – le realizăm în funcție de disponibilitatea stocului.

7. Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau nu corespunde comenzii, această politică nu limitează drepturile dumneavoastră din garanția legală de conformitate (OUG nr. 140/2021, 2 ani de la livrare). Contactați-ne la [email protected] cu numărul comenzii și fotografii; costurile de retur și de relivrare sunt, în acest caz, suportate de noi.

8. Întrebări

[email protected] · +40 728 875 878 (luni–vineri, 10:00–16:00). Pentru reclamații nesoluționate vă puteți adresa ANPC (anpc.ro) sau procedurii SAL (anpc.ro/sal).

Cancellation, Withdrawal and Returns Policy

Last updated: 18 September 2026

This policy applies to orders placed on lauralazar.com, operated by MASSIVE PRODUCTYON S.R.L. (CUI 43497583, J40/17959/2020), and supplements the Terms and Conditions. The rights below are guaranteed to consumers by Romanian GEO no. 34/2014 (Directive 2011/83/EU).

1. Order cancellation (before dispatch)

  • You can cancel an order free of charge, without giving any reason, at any time before dispatch, by e-mail at [email protected] (quoting your order number) or by phone at +40 728 875 878.
  • If you paid by card, the full amount is refunded to the same card within 14 days of cancellation (usually within 3–5 business days, depending on your bank).
  • Orders for made-to-order / made-to-measure products can be cancelled free of charge until production starts, which we will notify you of by e-mail.
  • If the order has already been dispatched, the right of withdrawal described below applies.

2. Right of withdrawal (14 days)

  • As a consumer, you have the right to withdraw from the contract without giving any reason within 14 calendar days from the day on which you (or a person designated by you, other than the courier) take physical possession of the products. For orders delivered in several instalments, the period runs from receipt of the last product.
  • To exercise the right of withdrawal, inform us by an unequivocal statement, using one of the following:
    • the online withdrawal form on the Site (the fastest option – you receive an automatic e-mail confirmation);
    • e-mail to [email protected];
    • post to: MASSIVE PRODUCTYON S.R.L., Str. Știrbei Vodă no. 68, Bucharest 010117, Romania.
  • The deadline is met if you send your communication before the 14-day period expires. We will acknowledge receipt of your request by e-mail without delay.
  • The right of withdrawal also applies to products purchased at a reduced price.

3. Exceptions to the right of withdrawal

In accordance with art. 16 of GEO no. 34/2014, the right of withdrawal does not apply to:

  • products made to your specifications or clearly personalised (made-to-order, made-to-measure, or with alterations or personalisation requested by the customer);
  • sealed products which are not suitable for return for health protection or hygiene reasons (e.g. intimate wear), if unsealed after delivery;
  • gift cards that have already been used (in whole or in part).

4. Returning the products

  • Return the products within 14 days from the day you communicated your withdrawal, to: MASSIVE PRODUCTYON S.R.L., Str. Știrbei Vodă no. 68, Bucharest 010117, Romania. Please include your order number in the parcel.
  • The direct cost of returning the products (shipping) is borne by you. We recommend a tracked courier service; we are not responsible for parcels lost on the way back to us.
  • Products must be returned unworn, unwashed, with labels attached and, where possible, in the original packaging. You may try on and examine the products as you would in a physical store.
  • You are liable for any diminished value of the products resulting from handling beyond what is necessary to establish their nature, characteristics and functioning (wearing, washing, stains, make-up or perfume marks, removed labels, damage). In such cases we may deduct from the refund an amount proportionate to the diminished value.

5. Refunds

  • We will refund all payments received from you, including the cost of the original delivery (except for supplementary costs resulting from your choice of a delivery method other than the standard one), within 14 days from the day we are informed of your withdrawal.
  • We may withhold the refund until we have received the returned products or until you have supplied evidence of having sent them back, whichever is earlier.
  • The refund is made using the same payment method used for the order, at no extra cost: to the card used for online payment or, for cash-on-delivery orders, by bank transfer to the account (IBAN) you indicate in the withdrawal form.
  • We will notify you by e-mail when we receive the parcel and, after inspection, confirm the refund.

6. Exchanges

If you would like a different size or style, the simplest option is to exercise your right of withdrawal for the product received and place a new order. For direct exchanges, write to us at [email protected] – we arrange them subject to stock availability.

7. Defective or non-conforming products

If the product you received is defective, damaged or does not match your order, this policy does not limit your rights under the legal guarantee of conformity (GEO no. 140/2021, 2 years from delivery). Contact us at [email protected] with your order number and photographs; in this case the return and redelivery costs are borne by us.

8. Questions

[email protected] · +40 728 875 878 (Monday–Friday, 10:00–16:00 EET). For unresolved complaints you may contact ANPC (anpc.ro) or use the ADR procedure (anpc.ro/sal).