Termeni și Condiții / Terms and Conditions

Română · English

Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 18 septembrie 2026

1. Identificarea comerciantului

Site-ul lauralazar.com (denumit în continuare „Site-ul”) și magazinul online aferent sunt deținute și operate de:

Denumire MASSIVE PRODUCTYON S.R.L.
Cod unic de înregistrare (CUI) 43497583
Nr. Registrul Comerțului J40/17959/2020
Sediul social Str. Dobrogei nr. 12, Parter și Demisol, Ap. 1, Sector 1, București, România
Showroom Str. Știrbei Vodă nr. 68, București 010117, România (vizite doar cu programare)
Telefon +40 728 875 878
E-mail comenzi, livrări, retururi [email protected]
E-mail general [email protected]

MASSIVE PRODUCTYON S.R.L. (denumită în continuare „Vânzătorul”, „noi”) comercializează sub marca Laura Lazar articole de îmbrăcăminte și accesorii.

Rolul nostru în procesul de comercializare: acționăm în calitate de comerciant (vânzător direct). Vindem produsele în nume propriu, suntem partea contractantă în contractul de vânzare încheiat cu dumneavoastră și emitem factura fiscală pentru fiecare comandă. Nu operăm ca marketplace, intermediar, agent sau distribuitor pentru terți.

2. Definiții

  • Cumpărător / Client – orice persoană fizică (cu vârsta de cel puțin 18 ani) sau juridică ce plasează o comandă pe Site.
  • Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale, conform OUG nr. 34/2014.
  • Comandă – documentul electronic prin care Cumpărătorul își exprimă intenția de a achiziționa Produse de pe Site.
  • Produse – bunurile prezentate pe Site care fac obiectul unei Comenzi.
  • Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, în condițiile prezentului document.

3. Acceptarea Termenilor

Utilizarea Site-ului și plasarea unei Comenzi implică acceptarea integrală a prezentelor Termeni și Condiții, a Politicii de livrare, a Politicii de anulare, retragere și retur și a Politicii de confidențialitate. Vă rugăm să le citiți cu atenție înainte de a comanda. Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni; versiunea aplicabilă unei Comenzi este cea în vigoare la data plasării Comenzii.

4. Comanda și încheierea contractului

  1. Produsele prezentate pe Site constituie o invitație de a comanda, nu o ofertă fermă. Plasarea Comenzii de către Cumpărător reprezintă o ofertă de cumpărare.
  2. După plasarea Comenzii veți primi automat un e-mail de confirmare a înregistrării Comenzii. Contractul se consideră încheiat în momentul în care vă transmitem confirmarea acceptării Comenzii sau, după caz, la expedierea Produselor.
  3. Ne rezervăm dreptul de a nu accepta sau de a anula o Comandă, cu notificarea Cumpărătorului și restituirea integrală a sumelor plătite, în situații precum: Produsul nu mai este disponibil în stoc, erori evidente de preț sau de descriere, suspiciuni rezonabile de fraudă, imposibilitatea validării datelor de livrare sau de contact.
  4. Comenzile pot fi plasate cu sau fără cont de utilizator. Sunteți responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate și pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare.

5. Produse și prețuri

  1. Depunem toate eforturile ca imaginile și descrierile Produselor să fie cât mai exacte. Pot exista mici diferențe de culoare în funcție de ecranul utilizat. Produsele sunt realizate în serii limitate sau la comandă; pot exista variații minore inerente confecționării.
  2. Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și sunt prețuri finale, care includ toate taxele aplicabile. Site-ul permite afișarea prețurilor și în EUR sau USD; suma efectiv debitată depinde de moneda selectată la finalizarea Comenzii și de eventualele comisioane de conversie ale băncii dumneavoastră.
  3. Costurile de livrare nu sunt incluse în prețul Produselor și sunt afișate distinct înainte de finalizarea Comenzii, conform Politicii de livrare.
  4. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile în orice moment; modificările nu afectează Comenzile deja confirmate.

6. Modalități de plată

  • Card bancar online (Visa, Mastercard) – plata se procesează în condiții de siguranță prin Netopia Payments, procesator de plăți autorizat. Datele cardului sunt introduse exclusiv în pagina securizată a procesatorului și nu sunt stocate de Vânzător. Tranzacțiile beneficiază de protocolul 3-D Secure.
  • Ramburs la livrare (numai pentru livrări în România) – plata se face curierului la primirea coletului.

Vânzătorul nu percepe comisioane suplimentare pentru plata cu cardul.

7. Facturarea

Pentru fiecare Comandă, MASSIVE PRODUCTYON S.R.L. emite factura fiscală pe baza datelor furnizate de Cumpărător la finalizarea Comenzii. Factura se transmite în format electronic la adresa de e-mail indicată. Cumpărătorul este responsabil de corectitudinea datelor de facturare.

8. Livrarea

Livrarea se face prin curier, în România și internațional, în condițiile și la costurile detaliate în Politica de livrare. Riscul pierderii sau deteriorării Produselor se transferă Consumatorului în momentul în care acesta sau un terț desemnat de el intră în posesia fizică a Produselor.

9. Anularea comenzii

O Comandă poate fi anulată gratuit, prin e-mail la [email protected] sau telefonic, până la momentul expedierii. După expediere se aplică procedura de retragere din contract descrisă mai jos și în Politica de anulare, retragere și retur.

10. Dreptul de retragere din contract (14 zile)

  1. În conformitate cu OUG nr. 34/2014, Consumatorul are dreptul de a se retrage din Contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a Produselor (sau a ultimului Produs, în cazul livrărilor multiple).
  2. Pentru exercitarea dreptului de retragere puteți folosi formularul online de retragere pus la dispoziție pe Site (conform art. 11¹ din OUG nr. 34/2014) sau puteți transmite o declarație neechivocă prin e-mail la [email protected]. Vă vom confirma primirea cererii pe e-mail, fără întârziere.
  3. Produsele se returnează în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, la adresa: Str. Știrbei Vodă nr. 68, București 010117. Costul direct al returnării este suportat de Consumator.
  4. Rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere, folosind aceeași modalitate de plată ca la Comandă (pentru comenzile plătite ramburs, prin transfer bancar în contul indicat de Consumator), fără costuri suplimentare. Putem amâna rambursarea până la primirea Produselor sau a dovezii de expediere a acestora.
  5. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii Produselor rezultată din manipularea lor, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora (de ex. purtare, spălare, îndepărtarea etichetelor).
  6. Excepții (art. 16 din OUG nr. 34/2014): dreptul de retragere nu se aplică pentru Produsele confecționate după specificațiile Consumatorului sau personalizate (creații la comandă / pe măsură) și pentru Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, dacă au fost desigilate după livrare.

11. Returul și rambursarea

Condițiile complete privind returul Produselor, starea acestora, modalitatea și termenele de rambursare sunt descrise în Politica de anulare, retragere și retur, care face parte integrantă din prezentul document.

12. Garanția legală de conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021, pe o perioadă de 2 ani de la livrare. În cazul unei neconformități, Consumatorul are dreptul, în această ordine, la repararea sau înlocuirea Produsului, iar dacă acestea nu sunt posibile sau proporționale, la reducerea corespunzătoare a prețului sau la rezoluțiunea Contractului. Reclamațiile se transmit la [email protected], însoțite de numărul Comenzii și, dacă este posibil, de fotografii ale Produsului. Uzura normală, întreținerea neconformă cu instrucțiunile de pe etichetă sau deteriorările cauzate de utilizator nu constituie neconformități.

13. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al Site-ului (design, texte, imagini, fotografii, logo-uri, mărci, modele) este proprietatea MASSIVE PRODUCTYON S.R.L. sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea conținutului fără acordul scris prealabil al Vânzătorului este interzisă.

14. Răspundere

Depunem eforturi rezonabile pentru funcționarea neîntreruptă a Site-ului, însă nu garantăm absența erorilor sau a întreruperilor. Nu răspundem pentru prejudicii indirecte rezultate din utilizarea Site-ului. Nimic din prezentul document nu limitează drepturile pe care Consumatorul le are în temeiul legislației imperative.

15. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația națională aplicabilă, conform Politicii de confidențialitate. Solicitările privind datele personale se transmit la [email protected].

16. Soluționarea litigiilor. ANPC

  1. Orice reclamație poate fi transmisă mai întâi Vânzătorului la [email protected] sau la +40 728 875 878; vom răspunde în cel mult 30 de zile.
  2. Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – anpc.ro, Bd. Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București, telefonul consumatorului 021 9551.
  3. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL): în conformitate cu OG nr. 38/2015, Consumatorii pot apela la procedura SAL prin Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC – anpc.ro/sal.
  4. Pentru litigii transfrontaliere în UE, consumatorii pot solicita asistență Centrului European al Consumatorilor din România – eccromania.ro.
  5. Litigiile nesoluționate pe cale amiabilă sunt de competența instanțelor judecătorești române. Prezentul Contract este guvernat de legea română.

17. Dispoziții finale

Dacă o clauză a prezentului document este declarată nulă, celelalte clauze rămân valabile. Legislația aplicabilă include, fără a se limita la: OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților.

Terms and Conditions

Last updated: 18 September 2026

1. Merchant identification

The website lauralazar.com (the “Site”) and its online store are owned and operated by:

Company name MASSIVE PRODUCTYON S.R.L.
Tax identification number (CUI) 43497583
Trade Register number J40/17959/2020
Registered office Str. Dobrogei no. 12, Ground floor and Basement, Ap. 1, Sector 1, Bucharest, Romania
Showroom Str. Știrbei Vodă no. 68, Bucharest 010117, Romania (visits by appointment only)
Phone +40 728 875 878
E-mail for orders, shipping, returns [email protected]
General e-mail [email protected]

MASSIVE PRODUCTYON S.R.L. (the “Seller”, “we”, “us”) sells clothing and accessories under the Laura Lazar brand.

Our role in the sales process: we act as a merchant (direct seller). We sell the products in our own name, we are the contracting party in the sales contract concluded with you, and we issue the invoice for every order. We do not operate as a marketplace, intermediary, agent or distributor for third parties.

2. Definitions

  • Buyer / Customer – any natural person (at least 18 years old) or legal entity placing an order on the Site.
  • Consumer – a natural person acting for purposes outside their trade, business, craft or profession, as defined by Romanian Government Emergency Ordinance (GEO) no. 34/2014.
  • Order – the electronic document through which the Buyer expresses the intention to purchase Products from the Site.
  • Products – the goods presented on the Site which are the subject of an Order.
  • Contract – the distance contract concluded between the Seller and the Buyer under these terms.

3. Acceptance of the Terms

Using the Site and placing an Order implies full acceptance of these Terms and Conditions, the Shipping Policy, the Cancellation, Withdrawal and Returns Policy and the Privacy Policy. Please read them carefully before ordering. We reserve the right to amend these Terms; the version applicable to an Order is the one in force on the date the Order is placed.

4. Orders and conclusion of the contract

  1. The Products displayed on the Site are an invitation to order, not a binding offer. Placing an Order constitutes an offer to purchase by the Buyer.
  2. After placing an Order you will automatically receive an e-mail confirming that the Order has been registered. The Contract is concluded when we send you confirmation that the Order has been accepted or, as the case may be, when the Products are dispatched.
  3. We reserve the right not to accept or to cancel an Order, notifying the Buyer and refunding any amounts paid in full, in situations such as: the Product is no longer in stock, obvious pricing or description errors, reasonable suspicion of fraud, or inability to validate delivery or contact details.
  4. Orders can be placed with or without a user account. You are responsible for the accuracy of the data you provide and for keeping your login credentials confidential.

5. Products and prices

  1. We make every effort to ensure that Product images and descriptions are as accurate as possible. Slight colour differences may occur depending on your screen. Products are made in limited runs or to order; minor variations inherent to garment making may occur.
  2. Prices are expressed in Romanian lei (RON) and are final prices, inclusive of all applicable taxes. The Site can also display prices in EUR or USD; the amount actually charged depends on the currency selected at checkout and on any conversion fees applied by your bank.
  3. Shipping costs are not included in the Product price and are displayed separately before you complete the Order, in accordance with the Shipping Policy.
  4. We reserve the right to change prices at any time; changes do not affect Orders already confirmed.

6. Payment methods

  • Online card payment (Visa, Mastercard) – processed securely by Netopia Payments, an authorised payment processor. Card details are entered exclusively on the processor’s secure page and are never stored by the Seller. Transactions are protected by 3-D Secure.
  • Cash on delivery (deliveries within Romania only) – payment is made to the courier upon receipt of the parcel.

The Seller does not charge any additional fees for card payments.

7. Invoicing

For every Order, MASSIVE PRODUCTYON S.R.L. issues the invoice based on the details provided by the Buyer at checkout. The invoice is sent electronically to the e-mail address indicated. The Buyer is responsible for the accuracy of the billing details.

8. Delivery

Delivery is made by courier, within Romania and internationally, under the conditions and at the costs detailed in the Shipping Policy. The risk of loss or damage to the Products passes to the Consumer when they, or a third party designated by them, take physical possession of the Products.

9. Order cancellation

An Order can be cancelled free of charge, by e-mail at [email protected] or by phone, at any time before dispatch. After dispatch, the withdrawal procedure described below and in the Cancellation, Withdrawal and Returns Policy applies.

10. Right of withdrawal (14 days)

  1. In accordance with GEO no. 34/2014 (transposing Directive 2011/83/EU), the Consumer has the right to withdraw from the Contract, without giving any reason, within 14 calendar days from the day on which they take physical possession of the Products (or of the last Product, in the case of multiple deliveries).
  2. To exercise the right of withdrawal you may use the online withdrawal form available on the Site (as required by art. 11¹ of GEO no. 34/2014) or send an unequivocal statement by e-mail to [email protected]. We will acknowledge receipt of your request by e-mail without delay.
  3. Products must be returned within 14 days of communicating the withdrawal, to: Str. Știrbei Vodă no. 68, Bucharest 010117, Romania. The direct cost of returning the Products is borne by the Consumer.
  4. We will refund all amounts received, including the cost of standard delivery, within 14 days from the day we are informed of the withdrawal, using the same payment method as for the Order (for cash-on-delivery orders, by bank transfer to the account indicated by the Consumer), at no extra cost. We may withhold the refund until we have received the Products or proof that they have been shipped.
  5. The Consumer is liable for any diminished value of the Products resulting from handling other than what is necessary to establish their nature, characteristics and functioning (e.g. wearing, washing, removing labels).
  6. Exceptions (art. 16 of GEO no. 34/2014): the right of withdrawal does not apply to Products made to the Consumer’s specifications or clearly personalised (made-to-order / made-to-measure creations), nor to sealed Products which are not suitable for return for hygiene reasons if unsealed after delivery.

11. Returns and refunds

The full conditions regarding the return of Products, their condition, and the method and timing of refunds are described in the Cancellation, Withdrawal and Returns Policy, which forms an integral part of this document.

12. Legal guarantee of conformity

Products are covered by the legal guarantee of conformity provided by GEO no. 140/2021 for a period of 2 years from delivery. In the event of a lack of conformity, the Consumer is entitled, in this order, to repair or replacement of the Product and, where these are impossible or disproportionate, to an appropriate price reduction or termination of the Contract. Claims should be sent to [email protected], together with the Order number and, where possible, photographs of the Product. Normal wear and tear, care not in line with the label instructions, or damage caused by the user do not constitute a lack of conformity.

13. Intellectual property

All content on the Site (design, texts, images, photographs, logos, trademarks, designs) is the property of MASSIVE PRODUCTYON S.R.L. or its partners and is protected by intellectual property law. Reproduction, distribution or use of the content without the Seller’s prior written consent is prohibited.

14. Liability

We make reasonable efforts to keep the Site running without interruption, but we do not guarantee that it will be error-free or uninterrupted. We are not liable for indirect damages arising from the use of the Site. Nothing in this document limits the rights the Consumer has under mandatory law.

15. Personal data protection

We process your personal data in accordance with Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) and applicable national law, as described in our Privacy Policy. Requests regarding personal data should be sent to [email protected].

16. Dispute resolution. ANPC

  1. Any complaint may first be sent to the Seller at [email protected] or +40 728 875 878; we will respond within 30 days at the latest.
  2. Consumers may contact the National Authority for Consumer Protection (ANPC) – anpc.ro, Bd. Aviatorilor no. 72, Sector 1, Bucharest, consumer hotline 021 9551.
  3. Alternative Dispute Resolution (ADR / SAL): in accordance with Government Ordinance no. 38/2015, Consumers may use the ADR procedure through the ADR Directorate within ANPC – anpc.ro/sal.
  4. For cross-border disputes within the EU, consumers may seek assistance from the European Consumer Centre Romania – eccromania.ro.
  5. Disputes not settled amicably fall under the jurisdiction of the Romanian courts. This Contract is governed by Romanian law.

17. Final provisions

If any clause of this document is declared void, the remaining clauses remain valid. Applicable legislation includes, without limitation: GEO no. 34/2014 on consumer rights in contracts concluded with traders, Law no. 365/2002 on electronic commerce, GEO no. 140/2021 on certain aspects concerning contracts for the sale of goods, and Law no. 363/2007 on combating unfair commercial practices.